客戶的信任 比甚麼都重要

前陣子，會員Ｌ致電西西里，告知西西里推荐他使用的機油號數用起來感覺怪怪的，在他安裝的油壓表顯示數字偏低，問我可不可以更換油品。

［西西里聲明，在本公司購買的任何商品，只要沒開封過，都是可更換的。］

不過，基於對西西里所銷售商品負責的立場，我還是詢問會員Ｌ一些問題。會員Ｌ提到，這支新的機油，除了比起同號數的機油油壓值偏低之外，轉速也不好拉，所以想更換。

其實，就光只是拉轉的感覺不好，我就會無條件讓會員更換其他號數。畢竟願意花費較高成本選擇高檔機油的使用者，對機油效果的要求，絕對值得尊重。

在高品質全合成又是新油的前提下，轉速不好拉，油壓又偏低實在不符常理。我給他的建議是：往油壓表的感知器故障的方向去查詢。當然，客戶採不採納我的建議，我都要尊重。我也在會員Ｌ第二天就親自跑一趟的情形下，義不容辭的讓他更換他選擇更換的油品－－除了未開封的，連同已加入他引擎中的四公升機油－－一併幫他換了。

在這裡，與會員們分享一個的概念。當您認知您的車況有問題，先找尋值得您信任的店家，檢測您的車況。如果您都使用來自西西里並符合您車種規範的高品質油品，您可以放心的排除機油的問題。引擎會突然不順，常會是點火、供油或車輛電腦感知器故障等原因。病急亂投醫讓你不只可能花冤枉錢，更可能讓小問題鑄成大問題。對症下藥才能避免頭痛醫頭腳痛醫腳的情形。

西西里對己身所銷售的商品品質的要求絕對不亞於客戶。簡單講，比起客戶怕買到問題油，西西里更怕賣有問題的油品給消費者。在西西里雜貨公司購買的油品，絕對都是安全又有總代理品質保證的。因為客戶的信任，對西西里來說比甚麼都重要。